Hos Simple sætter vi patienternes sikkerhed og privatliv i højsædet. Nedenfor finder du en oversigt over vores privatlivspolitik. Hvis du har flere spørgsmål, beder vi dig venligst om at kontakte vores kundeservice. De personlige oplysninger, du udleverer til os, og som gør det muligt at identificere dig, bliver opbevaret på en forsvarlig og sikker måde, i henhold til GDPR og databeskyttelsesforordningen, og i øvrigt behandlet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Generelle vilkår og betingelser

Denne tjeneste leveres af Simple Online Healthcare Limited, også kaldet “Simple”. Når du bruger denne tjeneste, giver du samtidig samtykke til, at du har forstået og accepteret de vilkår og betingelser, der er ved brug af denne tjeneste.  Det er disse vilkår og betingelser, der gælder for din adgang til  hjemmesiden (“www.joinsimple.com/dk”). Læs venligst disse vilkår omhyggeligt igennem, inden du besøger på vores hjemmeside og/eller bestiller medicin. Så snart du besøger vores hjemmeside og/eller bestiller din medicin, accepterer du, at du er omfattet af disse vilkår og betingelser. Hvis du ikke ønsker at acceptere disse vilkår og betingelser, kan du ikke bruge denne tjeneste/vores hjemmeside. Denne hjemmeside ejes af Simple Online Healthcare Limited, der i kort form omtales som “Simple”. Simple er indregistreret i Storbritannien på adressen: 77 Dunn Street, Glasgow, Scotland G40 3PA, og har virksomhedsnummer SC498329. Hvis du har spørgsmål ang. vores hjemmeside, beder vi dig venligst om at kontakte os på en af følgende måder: Telefon: +49 201 5657 9087 E-mail: help@joinsimple.com.

1. Regulering

Simple er en britisk indregistreret online læge- og apotekstjeneste, der og underlagt tilsyn. Simple tilbyder information, rådgivning og behandling i forbindelse med en række medicinske tilstande. Denne tjeneste leveres af vores velkvalificerede og erfarne tyske læger, der alle sammen er uddannet i Tyskland. Det apotek, vi samarbejder med, ligger ved den tyske grænse og tilbyder såvel hollandske som tyske lægemidler. Hos Simple kan du altid stole på, at du får den bedste service. 

2. Sikkerhed

Hos Simple har dit privatliv og dine personlige oplysninger altid højeste prioritet. I det følgende vil vi forklare, hvilke foranstaltninger, vi har truffet for at kunne beskytte dine private oplysninger og dit privatliv på den bedst tænkelige måde.

Simple bruger flere forskellige IT-teknologier til at højne sikkerhedsniveauet, herunder firewalls og sikkerhedsprotokollen Secure Socket Layers, som beskytter alle de oplysninger, der overføres til denne hjemmeside.

Vi har ikke adgang til nogen oplysninger om dine økonomiske forhold. De bliver overført til vores kortbehandlingsagenter, der behandler dem på en forsvarlig og sikker måde, i henhold til vores retningslinjer.

Under besøget på hjemmesiden indsamler vi en række personlige oplysninger, der er nødvendige for at oprette din konto, udstede fakturaer, levere de forskellige lægemidler og svare på forespørgsler. Vi gemmer kun dine personlige oplysninger, så  længe det er nødvendigt, og for at kunne behandle din ordre, eventuelle refusioner og håndtere klager/feedback eller for at kunne levere de salgsfremmende materialer, som du har abonneret på. I henhold til reglerne i GDPR er vi forpligtet til at opbevare nogle af de personlige oplysninger i en vis periode.

En elektronisk overførsel af data er aldrig fuldkommen privat eller sikker. Derfor beder vi altid vores kunder om at sikre, at de computere (tablets eller smartphones), de bruger til at få adgang til deres patientjournal online, er tilstrækkeligt beskyttet mod potentielle angreb.

Simple overholder den generelle databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR). De personlige oplysninger, og andre oplysninger, vi indsamler fra dig, bruger vi til at administrere og levere de varer og/eller tjenester, du har anmodet om. Vi deler ikke dine personlige oplysninger med andre virksomheder end dem, der er direkte involveret i leveringen af denne tjeneste, hvilket er: de tyske læger, apoteket og den tjeneste, der står for fragt og levering. Vi påtager os ikke at informere din praktiserende læge om den medicin, vores læger har udskrevet, medmindre det er aftalt. Hvis du gerne vil have, at vi informerer din praktiserende læge, vil vi skulle bruge nogle flere oplysninger, og vi vil derfor bede om dit skriftlige samtykke. 

3. Forpligtelsesaftale

Simple har følgende forpligtelser over for den enkelte patient:

At tage ansvar for patienten og handle samvittighedsfuldt. 

At yde en professionel og gennemsigtig service.

At udstede recepter i overensstemmelse med  patientens interesser og til patientens bedste.

Tage de fornødne forholdsregler for at beskytte patientens personlige oplysninger.

At stille med den nødvendige erfaring til at kunne håndtere patientens problemer på en tryg og ansvarlig måde.

Patienterne er forpligtede til at: 

Sørge for, at alle personlige oplysninger er korrekte. 

Bekræfte, at de er fyldt 18 og er myndige.

Følge de instruktioner og den vejledning, som de modtager. 

Selv at underrette deres praktiserende læge om behandlingen. 

Oplyse vores læger om eventuelle bivirkninger ved den medicinske behandling.

4. Information og rådgivning

Den rådgivning og vejledning, du modtager, når du bruger denne tjeneste, tager udgangspunkt i de oplysninger, du har udleveret til os. Det er dit ansvar at sikre, at alle oplysninger er korrekte. Hvis du ved en fejl, eller med vilje, undlader at give os de nødvendige oplysninger, kan det have afgørende indflydelse på den rådgivning og medicinske behandling, vi kan tilbyde dig, hvilket i værste fald kan føre til en forkert behandling, som vi ikke kan stilles til ansvar for.  

5. Prissætning

Alle priser på denne hjemmeside er angivet i danske kroner og er inkl. moms. Vi bestræber os på at sikre, at denne hjemmeside altid afspejler de korrekte priser. I sjældne tilfælde kan der imidlertid opstå fejl. I tilfælde af, at der er sket en fejl, og en kunde har givet for meget for en vare, vil vi kontakte kunden og refundere differencen.

Bemærk, at selvom vi udsteder en faktura til dig, kan vi ikke garantere, at sygesikringen vil refundere dine udgifter. Det er op til den enkelte patient at afklare, om sygesikringen vil refundere udgifterne.

6. Sådan afgiver du en ordre

Vælg den lidelse, du ønsker at få behandling for.

Klik på den lyserøde knap. Med henblik på at opfylde de retningslinjer, der er for udstedelse af recepter, skal du starte konsultationen med at udfylde det spørgeskema, der er oprettet online til den lidelse, du søger behandling for.  Konsultationen er gratis og skal gennemføres, inden du kan købe det eller de lægemiddel/lægemidler, du mangler. Hvis lægen udsteder en recept, vil der blive opkrævet et gebyr for udstedelsen af recepten.

Hvis du ikke allerede er patient hos Simple, skal du begynde med at oprette dig som ny patient, inden du kan afgive din bestilling. Hvis du allerede er tilmeldt tjenesten skal du logge ind på hjemmesiden.

Nu kan du vælge den medicin, du ønsker, i den oversigt, der er ved siden af de enkelte præparater. Du vil herefter blive viderestillet til siden med indkøbskurven. Du kan så enten fortsætte til betaling eller handle videre, hvis du mangler andre lægemidler.  

Når du har betalt, og orden er gennemført, vil du modtage en mail, der bekræfter ordren, og som giver et detaljeret overblik over dit køb.  

Når recepten er blevet godkendt af den tyske læge og er blevet sendt videre til apoteket, vil du modtage endnu en e-mail med besked herom.  Endelig vil du naturligvis også modtage en e-mail med en bekræftelse på, at din pakke er blevet afsendt, og du vil modtage nogle sporingsoplysninger.

7. Afslut bestillingen

Hvis du bestiller lægemidler, eller er i gang med en behandling, der kræver en udstedelse af en recept, skal du først igennem en lægefaglig vurdering. Her vil lægen vurdere, om det er forsvarligt at udskrive det pågældende lægemiddel til dig og godkende leveringen. Når du afgiver en ordre giver du samtykke til, at lægen kan påbegynde den lægefaglige vurdering. Hvis du vælger at annullere ordren, efter recepten er udstedt, er det dig, der skal betale for gebyret i forbindelse med udstedelsen af recepten. Vi refunderer kun prisen på medicinen og udgifterne til levering. 

Simple tilbyder adgang til receptpligtig medicin. Vores recepter udstedes af følgende apotek i Holland: Apotheek Bad Nieuweschans, Verlengde Hoofdstraat 1D, 9693 AB Bad Nieuweschans, Holland. Alle spørgsmål vedr. medicin kan rettes til apotekets medarbejdere på følgende e-mail: help@joinsimple.com oder eller telefonisk på +49 201 5657 9087 fra mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00.

8. Indgåelse af bindende kontrakter

Når vi modtager en ordre om køb af varer eller tjenester, vil vi sende en bekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. I forbindelse med en ordrer kan der i visse tilfælde forekomme begrænsninger på antallet af varer og leveringsintervallet, såfremt varen er underlagt særlige juridiske restriktioner eller f.eks. er i restordre. Vi er derfor ikke forpligtede til at udlevere flere varer, end det maksimalt tilladte antal, på ethvert gældende tidspunkt, og vi vil kun opkræve betaling for det antal varer, vi leverer. Vi forbeholder os ret til at afvise enhver ordre.

9. Betaling

Når du indtaster dine kortoplysninger, bekræfter du samtidig, at du er den retmæssige indehaver af kortet og giver os eller betalingsudbyderen lov til trække det beløb, der er anført på ordren, inkl. gebyrer til levering og emballage. 

10. Godkendelse af ordrer på medicin

Vores læger kan kun beslutte, om det er i patientens bedste interesse at påbegynde en behandling med et lægemiddel, hvis de har alle relevante oplysninger. Sommetider kan det være nødvendigt for lægen at bede om flere oplysninger, som et supplement til de  oplysninger, der blev afgivet i forbindelse med udfyldelse af spørgeskemaet. Hvis det skulle blive tilfældet, vil du modtage en besked fra lægen med en anmodning om at afgive flere oplysninger til brug for godkendelsen af din ordre. 

11. Leveringsomkostninger

Vi kan i øjeblikket tilbyde dig en standardlevering med Deutsche Post. Du kan finde flere oplysninger på hjemmesiden under “Levering”.

12. Levering af ordrer

Det er vores  samarbejdspartner, onlineapoteket, der håndterer alle  forsendelser vedr. lægemidler. Lægemidlerne afsendes normalt en til to arbejdsdage efter, at recepten er udstedt. Alle lægemidler bliver sendt med Deutsche Post og DHL. De fleste pakker bliver leveret allerede næste dag, men det kan i visse tilfælde tage to til tre arbejdsdage.

13. Returret

Af juridiske og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tage imod returnerede varer, når medicinen først har forladt vores apotek. Medicin, der allerede er blevet udleveret en gang, kan ikke genbruges. Du skal derfor selv sørge for at bortskaffe den på en forsvarlig måde, hvis du ikke længere skal bruge den. Du kan også returnere varerne til os med henblik på destruktion eller aflevere dem på dit lokale apotek. Leveringsomkostningerne for de returnerede varer er kundens ansvar. Simple forbeholder sig ret til at nægte refusion i sådanne tilfælde. Annullering af ordrer: Hvis du vil annullere din ordre, skal du enten ringe til +49 201 5657 9087 eller sende en e-mail til help@joinsimple.com, så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at vores læger sommetider udsteder recepter inden for få minutter eller timer efter, at ordren er afgivet. I dette tilfælde skal du betale receptgebyret, men  kan få refunderet den resterende pris, inkl. prisen på medicinen og leveringsomkostningerne. Hvis ordren endnu ikke er afsendt tilbyder vi fuld refusion. Hvis ordren bliver annulleret, efter at den har forladt apoteket, inden kl. 15.00 (mandag til fredag), kan vi desværre ikke tilbyde at refundere den. 

14. Refusionspolitik

Af sikkerhedsmæssige og juridiske årsager kan vi ikke tilbyde refusion for ordrer, der er blevet afsendt. Vi kan ikke genbruge medicinen, når den først er udleveret og har forladt apoteket. Vi kan kun tilbyde en refusion eller en gratis erstatningsordre, hvis ordren ordre går tabt under levering med Royal Mail. I det tilfælde vil vi normalt tilbyde dig en standardordre. Hvis du ikke længere har brug for den pågældende medicin, vil vi tilbyde en refundering. Den bliver automatisk behandlet inden for tre til fem arbejdsdage, men i visse tilfælde kan det tage længere tid. Normalt bestræber vi os på at behandle refusionerne inden for meget kort tid, så der vil kun være en ganske en lille forsinkelse i overførslen af de beløb, der bliver refunderet. Vi sætter en ære i, at du er tilfreds med dit køb.  Hvis du mod forventning ikke er tilfreds, er du velkommen til at returnere medicinen til vores postordreapotek. Du kan også aflevere den på dit lokale apotek. 

15. Procedure for behandling af klager

Simple bestræber sig på at have og opretholde en kundetilfredshed på 100%, men vi er naturligvis med på, at det ikke altid er tilfældet. Vi har udarbejdet en udførlig virksomhedspolitik om løbende at forbedre vores kundepleje og altid gøre vores yderste for at gøre tingene korrekt første gang. Hvis der er noget, du er utilfreds med, vil vi derfor gerne have, at du kontakter os med det samme. Så vil vores personale med glæde hjælpe dig med at løse problemerne. Hvis du vil klage, beder vi dig venligst om at kontakte help@joinsimple.com. Vi bestræber os altid på at svare inden for 48 timer. Hvis det er en hastesag, kan du ringe til os, så vil vi løse problemerne så hurtigt som muligt.

16. Leverancer

Det er Simple, der har ansvaret, når det handler om defekte varer og levering af varer. I det tilfælde, at en vare forsvinder under levering, vil vi tilbyde dig en gratis erstatning.

Standardlevering: Det er dit ansvar, at der er nogen, der kan tage imod din medicin, når den bliver leveret til den valgte adresse. Det er også dit ansvar at afhente medicinen på posthuset eller der, hvor pakken bliver leveret. Den person, der modtager medicinen, behøver ikke at være den navngivne patient, men det er dit ansvar at sikre, at børn ikke får adgang til medicinen. Her er det i øvrigt vigtigt at bemærke, at vi ikke har nogen indflydelse på leveringen og ikke kan påtage os ansvaret for de varer, der ikke når frem til dig, efter vi har afsendt dem. Det er dit ansvar, at de personer, der tager imod din medicin på dine vegne, overdrager den til dig.

Simple er forpligtet til at genudlevere bortkomne varer. Denne forpligtelse kan dog i visse tilfælde bortfalde af hensyn til patientens sikkerhed. Erstatning for mistede varer finder kun sted, hvis tabet indberettes til Simple med det samme. Såfremt man ikke har indberettet de bortkomne varer senest 21 dage efter leveringsdatoen, kan vi ikke genudlevere varerne. 

17. Indberetning af fejl vedr. levering

Du bør kontrollere indholdet af din leverance straks efter modtagelsen. Hvis du mener, at du har modtager nogle forkerte varer, skal du straks kontakte os på +49 201 5657 9087 eller via e-mail på help@joinsimple.com.

18. Oplysningerne på hjemmesiden

Vi er altid omhyggelige med at sikre, at alle oplysninger på vores hjemmeside om vores virksomhed, vores tjenester og de nævnte produkter er korrekte. Nogle gange kan der imidlertid opstå fejl, så oplysningerne går hen og bliver forældede. Den generelle information vedr. de forskellige lægemidler, der findes på denne hjemmeside, kan ikke erstatte en lægefaglig rådgivning, og bør derfor ikke anvendes til dette formål.  

Links til andre hjemmesider

Simple har flere referencer til andre links, der ejes og kontrolleres af tredjepart, herunder f.eks. links til sundhedsportaler. Vi har valgt at vise disse links for at gøre det lettere for dig at søge flere oplysninger. Vi har dog ikke nogen kontrol over de pågældende hjemmesider og kan derfor heller ikke påtage os ansvaret for disse siders indhold. 

19. Brug af dine personlige oplysninger

Vi bruger kun dine personlige oplysninger som angivet i vores privatlivspolitik. Vi indsamler kun personlige data til følgende formål:

Så det er muligt at levere denne tjeneste til dig

Så vi kan overvåge og forbedre denne tjeneste, vores produktsortiment og hjemmeside. Dette inkluderer også alle forespørgsler på e-mail om at vurdere vores tjeneste.

Så vi kan overholde alle juridiske krav og krav fra offentlige myndigheder, herunder også om forebyggelse af svindel.

Hvis du vil høre mere om disse punkter, kan du læse vores privatlivspolitik.  Når du afgiver en ordre, accepterer du samtidig vores fortrolighedspolitik, vilkår og betingelser

20. Markedsføring og kommunikation

Bemærk venligst, at når du accepterer vores vilkår og betingelser, giver du samtykke til at modtage e-mails til specifikke formål. Disse formål omfatter:

Statusopdateringer vedr. din ordre.

Opfølgende kommunikation med vores kliniske team eller kundeserviceteam.

Invitationer til at evaluere vores tjeneste.

Markedsføring af vores produktsortiment og tjeneste.

Dine personlige oplysninger kan i visse tilfælde også blive delt med  udvalgte tredjeparter til markedsføringsformål. Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage. Såfremt du ønsker det, beder vi dig venligst om at kontakte os på help@joinsimple.com. Vi vil naturligvis aldrig dele nogen oplysninger om din ordre med tredjeparter i forbindelse med markedsføringsformål.

21. Tredjeparts rettigheder

I henhold til Contracts Act 1999 (Rights of Third Party Act), er der intet i de omtalte vilkår og betingelser, der er beregnet til at give nogen tredjeparter nogen form for fordele, og en person, der ikke er part i disse vilkår og betingelser, vil ikke have nogen ret til at kunne håndhæve dem.

22. Retten til at ændre vilkår og betingelser

Vi forbeholder os ret til med jævne mellemrum at revidere og ændre disse vilkår og betingelser. Du vil derfor være underlagt de vilkår og betingelser, der er gældende på det tidspunkt, hvor du bestiller varer hos os, medmindre:

Ændring af disse vilkår og betingelser skal foretages ved lov eller af en statslig myndighed. I dette tilfælde kan ændringerne gælde for ordrer, som du tidligere har afgivet.

Eller:

I det tilfælde, at vi giver dig besked om eventuelle ændringer i vores vilkår og betingelser, før vi accepterer din ordre. I det tilfælde kan vi antage, at du har accepteret denne ændring af betingelserne, medmindre du giver os besked om det modsatte inden for syv (7) dage efter modtagelsen af varerne.